一家把订票当
流程管理来做的小公司

我们怎么做事

订票这行最容易出问题的地方，是规则没讲清：舱位能不能退、改期收多少、行李额有几公斤。我们的做法是把每一条规则写进给您的方案里，出票前确认，出票后留档。您拿到的不是一句“没问题的”，而是一份列明票价、舱位代码、退改条件和行程单编号的确认单。

第二个原则是不替客户做决定。同一行程我们可以给出直飞、中转、前一晚出发等多种方案，把时间和费用的差异摆出来，选哪条由您定。企业客户可以预先设定审批规则，例如票价上限、允许的中转次数，规则之内我们直接执行，规则之外再来确认。

团队分工

公司内部按业务线分工：国内票务组负责国内航线的查询、出票与退改，处理日常咨询的大部分；国际票务组负责联程方案比选、证件信息核对与出入境材料的整理提示；差旅托管组对接企业客户，维护审批流程、月度对账与报表口径。三条线共用一套客户档案，任何一位对接人不在时，同事能立即接手上下文，不会让您的行程卡在“等回复”上。

质量与交付

我们对交付的定义很具体：方案在约定时间内给到、规则在出票前讲清、行程单随票同步、异常情况主动通知而不是等您来问。退改签这类有时限的业务，我们按航司规则的截止时间倒排处理节点。企业客户的月度对账单按约定的费用科目拆分，财务可直接入账。如果您对某次服务不满意，直接向对接人提出，我们会回溯每一环节给出解释。